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ソーシャルメディアでの情報解禁を「見つけてもらう」3つの工夫

PRX Studio Q

これまで、企業商品やサービス・組織に関する「情報解禁」(企業/ブランドの非公開情報を、公式として公に発表すること)は、プレスリリースや記者発表会での“報道機関向け”が主流でした。しかし最近では、ソーシャルメディア上で“生活者に向けて”、最初に情報解禁するケースも増えています。

一方で、ソーシャルメディアは、情報であふれ、タイムラインは秒刻み、トレンドも分刻みで入れ替わります。どれだけよい情報をつくっても、ほとんど届きづらいのが実情です。そのため、ソーシャルメディアで生活者向けに情報解禁として「投稿しただけ」では、タイムラインに埋もれて見つけてもらえず、せっかくの情報が話題に上らないことも。

今回は、企業/ブランドのソーシャルメディア公式アカウントから、生活者向けに情報解禁する際に「見つけてもらう」3つのアイデアをまとめました。

こんにちは、デジタルPRプランナーの深谷です。前回、インフルエンサーの文脈についてのnote記事を公開しました。インフルエンサー関連以外でも、TwitterやYouTubeなどソーシャルメディアを舞台にしたPRの企画や実施支援に携わっています。

以前のnote記事で「ヒットコンテンツの情報流通構造例」を解説しました。

この情報流通構造を踏まえると、最初のステップとして、企業やブランドが解禁した情報(プレスリリースやソーシャルメディアの投稿、広告など)が、ある一定のコミュニティや属性で爆発的にヒットすることを目指します(下記図の赤枠)。

そのコミュニティにおいて、企業やブランドの情報が“イケてる”情報として認識され、「局所的な熱狂」を生み出せるかどうかがポイントです。そのひとつの方法として、自社/自ブランドのソーシャルメディアを活用し、まずはファン/フォロワーに「見つけてもらう」(=企業/ブランドの情報が認識される)ことが効果的なのです。

今回は「見つけてもらう」ための、3つのアイデア「①定番化」「②事前告知」「③準ニュース化」を紹介します。

難しくなっている「見つけてもらうこと」

いち生活者としてソーシャルメディアを見渡してみると、トップTikTokerは毎日海外の流行を観察し、その日のうちにマネして動画を投稿し、Twitterは昼夜を問わず毎分トレンドが入れ替わります。“推し”の様子も、リア友の日常も、世界情勢も、企業の新商品も、猫の写真も、ローカルニュースも、同じソーシャルメディアに一堂に集まる時代です。

24時間で消えるInstagramストーリーズや、ソーシャルメディアのライブ配信も相まって「情報の鮮度」への意識も高まっています。たった1日アクセスしないだけでもリアルタイム性は失われ、「おとといのネタ、いまさらだけど良いと思ったのでシェア」など、あえて一言添えて投稿するケースも散見されます。

このように、毎分毎秒情報が入れ替わり、その“賞味期限”も短くなっている今、「見つけてもらう」ことがますます難しくなっています

だからこそ、ファン/フォロワーに対して、企業/ブランドの情報を「届ける工夫」がますます重要になっています。自分の好きな商品やサービスの発表、アーティストやタレントの発表などは、真っ先に反応→祝福→拡散したい出来事。そういった気持ちを理解して寄り添い、きちんと届けてくれると、その企業/ブランドに対しての好感度はより高まるはずです。

また、最近ではソーシャルメディアにおいて、「一度に全てを解禁」ではなく「一部を先出し」する形で、ファン/フォロワーに情報を届ける動きも活発です。YouTubeのプレミア公開設定、インスタライブの事前告知@ストーリー、映画作品のティザーで声やシルエットの事前公開などがその例です。

3つのアイデア「定番化」「事前告知」「準ニュース化」

これらを踏まえて、企業/ブランドのコミュニケーションで応用できるアイデアを3つ解説していきます。

Twitter投稿イメージ(定番化・事前告知・準ニュース化)

①「定番化」

毎年/毎月/毎日/毎時間、ファン/フォロワーと「約束」をし、ルーチン化の下「情報を届ける」工夫です。例えば、「毎日21時に動画をTwitterで公開します」「来月も楽しみにしてね」など。これにより、その時間に、企業/ブランドについて思い出してもらい、情報に向き合ってもらう習慣がフォロワー側にもできてきます。

②「事前告知」

2つ目は、いきなり情報解禁するのではなく、「公開時間を事前に伝える」工夫です。その事前告知を見つけてもらう時間を確保し、情報解禁まで待機してもらい、情報解禁時に「一気に」熱量を上げる作戦。例えば、「〇月〇日20時に公開します」や「明日21時からインスタライブやります」といった告知です。YouTubeプレミア公開予約など、告知することで待ち時間が期待感に変化した上で公開されるステップが増えてきています。

③「準ニュース化」

3つ目は、ファン/フォロワーの「関心が高まるタイミング・出来事に合わせて情報解禁をする」工夫です。例えば、「桜の開花宣言」というメインニュースにあわせて、「開花宣言の日限定で、桜商品の値引きやプレゼントキャンペーンを実施」という情報を発信し、メインニュースに関連した反応・拡散を促し“準ニュース”となることを狙います。

情報解禁は「点」ではなく「線」で考える

今回紹介した3つのアイデア「定番化」「事前告知」「準ニュース化」は、情報解禁を「点」ではなく「線」で考えることによって、柔軟に対応していくことができます。

具体的には、
・「時間軸」の線(公開の事前〜事後)
・「ヒト軸」の線(アカウント間)
・「行動軸」の線(○月○日は**のイベントがあるから、++に関心が集まるという仮説)
などです。

情報解禁におけるファン/フォロワーの行動(例)

例えば、①「事前告知」を活用して、情報解禁前に一部の情報を、企業/ブランドの公式アカウントから発信します。→ ② すると情報を発見したユーザーが、同じく興味関心のありそうな他ユーザーにも知らせたいとシェアします【ヒト軸の線】。→ ③ シェアされた情報の価値が自分にとって高いと判断されると、後日に控える本来の情報解禁もできるだけ早く情報入手したいと考え、予定を空けておく・アラームをセットする等で、生活者はスタンバイします【時間軸の線】。→ ④ 本来の情報解禁を見届けるために待機している際には、同じく解禁を待つ知人や友人との会話や、関連追加情報の検索が行われます【行動軸の線】

このようにして、3つのアイデア「定番化」「事前告知」「準ニュース化」を取り入れた場合に起こり得るステップを予測しつつ、場合によっては足りない情報の追加発信や、さらなる盛り上がり要素を追加していきます。これらを意識すれば、新しいソーシャルメディアや、複数メディアを活用した情報解禁にも対応し、ファン/フォロワーに見つけてもらいやすくなります。

情報を届けることで築く、ユーザーと企業の信頼関係

昨今、熱狂的なタレント・インフルエンサー・アニメキャラクターなどのファン/フォロワーの間では、「このWEBCMの再生回数がたくさん増えればTVCMで流れるかも!」や「特定のハッシュタグを決めて〇時に同時につぶやいてTwitterトレンドを狙いましょう」のような呼びかけが起こることもしばしばあります。

さらには、いわゆる宣伝/広告ビジネスの仕組みを理解して、「YouTube提供動画だけど最後まで再生して、〇〇さん(YouTuber)にまた案件が来るようにしよう」や「せっかくなら紹介しているURLから購入して、タイアップ投稿が成果があったと認めてもらおう(そして本人に喜んでもらおう)」などの動きも見られるようになっています。

まだ一部のファン/フォロワーに限られる行動ですが、こうした動きも注視しながら、積極的に応援してくれるファン/フォロワーはむしろ前向きに盛り上がりに加わってもらえるよう、きちんと情報を届けることが中長期的に信頼を築くことにもつながります。

今回は、「局所的な熱狂」をつくるために、ソーシャルメディアでファン/フォロワーに届ける方法(=企業やブランドの情報が“イケてる”情報として認識される)の具体的なアイデアを解説しました。最後までお読みいただき、ありがとうございました!


PRX Studio Qでは、ソーシャルメディアを活用した企画など、企業やブランドのコミュニケーション設計を行っています。もし興味がございましたら、お気軽にご相談ください。prx-q@group.dentsuprc.co.jp






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その熱量を、世界を動かす力に変える。電通PRコンサルティングのプランニング専門部署から生まれたチーム「PRX Studio Q」の公式noteです。私たちが大事にしていることや、独自のメソッドなどについて発信します。公式HPはhttps://prx-studio-q.com/